莺飞三月，春意乍暖，天山南北时光迤逦；心系底层，数智利民，我国电信暖心服务关心民意。一直以来，我国电信矢志不渝坚持“用户是上帝，用心服务”的服务理念，除了电信业务内的产品服务外，我国电信还饯别了许多实在让客户的需求被体恤、让用户实在感到定心、适意、交心的暖心便民服务：处理孩子接送安全的智能校园卡，帮忙脱网白叟找回付出账号……为民解忧其路漫漫，我国电信将上下而求索。

　　体恤脱网集体之急难，服务晚年用户之纤细。2月17日下午，在我国电信新疆阿拉尔分公司塔里木大路营业厅内，一位少数民族大叔焦急地踱进大厅，手口并用地向在场作业人员解说他遇到的通讯问题。本来，大叔从外地来，刚抵达阿拉尔市就发现手机在途中意外丢掉，且大叔身上并未带着应急现金，一切钱都在手机账户内，初来乍到又暂时没有付出才能的大叔在阿拉尔市步履维艰，所以急忙来到我国电信营业厅寻求帮忙。了解到这一情况后，我国电信新疆阿拉尔分公司塔里木大路营业厅的作业人员当即帮忙大叔补办手机卡并购入新手机，还在大叔登录手机账户时活跃帮忙其联络家族，经过发送验证码等手法帮忙大叔削减账户信息危险，避免财产损失。

　　用最优质的产品服务客户，用最交心的服务帮忙客户。我国电信将继续做好“爱心翼站”建造，饯别社会职责，显示国企担任。

　　一直以来，杂乱的光纤线团都是影响老旧社区相貌的首要“恶疾”，且受光缆线路产品性质影响，线路受外力损坏后简单产生光衰问题，影响用户运用体会。了解到此问题后，我国电信新疆吐鲁番分公司敏捷组织调度中心与接入网保护中心接受此项作业，要求他们以进步网络运转质量为抓手，进步服务客户满足为主题主线，着力做好后端根底保护作业。

　　为保证本次光分纤箱整治活动的顺利开展，装维人员提早对社区通讯光纤线路布局进行了深化摸排，现场拟定改造计划，并组织举动小组针对光缆线路显露、光纤电线杂乱和室外设备箱体杰出等问题逐个依照整治计划有序进行收拾和处理。

　　到2月28日，我国电信新疆吐鲁番分公司已为吐鲁番地区13个小区合计260个光分纤箱进行了光分纤整治，此次光分纤箱整治举动完成后，全区光纤妨碍率环比下降75%，成效显著。“本来每家要上网都要独自扯一根网线，楼道里的线缆又乱又多，看起来乱糟糟的，等改造完，每天回家上楼看着整整齐齐的光缆心境都好，在家用无线网也不必忧虑光纤忽然损坏影响网速了，挺好。”社区居民姚女士说道。

　　乌恰县坐落于我国最西部，全县总面积2.2万平方公里，总人口5.3万人，老龄人口数占全县人口15%，受该县海进步、氧气淡薄等环境要素影响，老龄人口大部分患有心脏病、高血压、糖尿病等疾病，了解到此情况，我国电信活跃探究出了“才智养老”新形式，多措并重，推出智能手环健康监测服务和“才智养老”归纳服务办理渠道。

　　据了解 ，我国电信新疆乌恰分公司为每位白叟发放了能实时监测各健康数据的智能手环，经过智能手环实时监测白叟心跳、血压等数据，并将数据经过物联网卡上传至才智养老归纳服务渠道，让美好大院作业人员24小时实时监控白叟健康数据，发现血压不稳、心跳反常的数据及时对相应白叟进行护理，保证白叟身体健康。

　　一起，智能手环还装有定位和围栏预警系统，美好大院的作业人员能经过手环定位、电子围栏功用实时了解白叟方位，避免患有晚年痴呆症的白叟走丢。

　　此外，我国电信新疆乌恰分公司的作业人员还了解到美好大院长期存在档案办理和信息录入紊乱的问题，其次，该院在信息记载方面也存在一些亟待改善之处。根据以上了解，我国电信新疆乌恰分公司运用我国电信强壮的资源整合才能，依托云敞开才能搭建了“才智养老”归纳服务办理渠道，渠道对该院的咨询招待、白叟的评价、餐饮、档案、护理和床位信息都进行了智能录入和分类办理，让一切信息能被一键检索、一站办理，交融“渠道+设备+服务+使用”打造了才智健康养老形式。该渠道有用处理了乌恰县民政局关于养老院白叟档案办理困难、信息录入无序和白叟身体健康监控等问题，探究出独家的适老化服务体系，加快了信息无妨碍建造，暖心助老。

　　做好电信遍及服务，进步电信优质服务。强化底层公共服务，是适应公民美好生活新等待、进步现代化管理水平的重要行动。未来，我国电信将继续聚集大众需求的“靶心”，用优质暖心服务让用户安心、顺心、定心，用实际举动诠释央企职责与担任。