上一年11月，杭州的舒女士在网上买了一个取暖器，说是刚用一个月就坏了，修好送回来的时分，春天到了。

　　2022年11月8号，舒女士在考拉海购渠道的松下考拉自营馆，购买了一个电暖器，付了1471.55元。

　　舒女士说，运用了一个月左右，机械开关的方位不亮了，她联络考拉海购的客服报修。

　　舒女士：我是1月4号报修，是要寄曩昔修，杭州当地是修不了的，1月初现已寄到了，比及2月4号都立春了，依然没有任何回应，我又联络了考拉客服，我说修了这个久，为什么还没有修好，然后考拉客服帮我查了之后才发现，对方还没开端修。

　　舒女士与考拉海购客服的聊天记载中，1月14号之前的现已看不到了，2月3号，舒女士问询对方，“寄去修理现已一个月”，怎样到春天了还没修好，客服表明抱愧，会补白反应。

　　舒女士：取暖器作为季节性很强的产品，便是冬季那几个月运用，期间就这么三四个月，还两个月左右都不能让我用到，适当于我一个冬季都不能用，我得比及第二年冬季才干用上，给我修这么久。

　　松下售后取暖器部分 工作人员：对，这个不清楚，要问一下商家，由于我这边看到的信息，是2月4号才挂号的，咱们2月8号就往回寄，咱们在之前老早就修好了。

　　2月8号，舒女士向考拉客服提出退货，对方表明“售后无法满足”，并给了一个物流单号，要把修好的电暖器寄过来。

　　舒女士说，她本来是不赞同的，但持续相持下去也不是方法，最终只好赞同了。3月17号，她收到了电暖器。

　　舒女士：对它十分不满足，服务不满足，产品质量也不太满足，坏了今后，当地不能找师傅上门修理，还必须得寄修，11月8号买的，保修到次年11月8号，也便是本年11月8号，杭州这个气候，本年11月8号，我或许都还没用上，就过保了。

　　舒女士说，之前提出退货被考拉客服回绝，想要延保一年，对方也没给清晰答复。这几天，她了解到一个音讯，心里更不舒服了。

　　舒女士：由于我也投诉了松下电器的企业，对方组织客服跟我联络，对方反诘我说，咱们自己在其它店里，咱们自己厂方在其它渠道开的咱们都是以换代修，为了不影响客户冬季运用，可是你们考拉渠道莫非没有这个吗？我后来去问了一下，的确考拉渠道回复，咱们自营店没有这项以换代修服务。

　　松下售后取暖器部分 工作人员：一年之内有任何质量问题，假如店肆有这个活动的话，那能够便是说，在一年之内，只换不修，假如说不是，咱们这个松下授权的店肆，咱们这个是，它详细履行的哪个计划，咱们这个是不清楚的。

　　松下售后取暖器部分 工作人员：这个我实践不是很清楚，由于这个它是，自行的，独自的购买，购买曩昔出售的。

　　考拉海购渠道 客服：之前的记载显现，之前您有提过要求，可是咱们这边好像是奉告记载，这边暂时没有相关回复处理计划，我这边查到的是，前次状况的确我不是特别清楚，我会帮您反应上去，会有专员24小时之内，给到您回复。